Klaga på ett försäkringsbeslut – steg för steg

    Är du missnöjd med ett beslut från försäkringsbolaget finns flera steg att ta. Börja alltid hos bolaget – och gå sedan vidare till en nämnd eller domstol om det behövs.

    Uppdaterad 1 min läsning

    1. Börja hos bolaget

    Be handläggaren se över beslutet, och begär annars omprövning skriftligt. Skriv att du "begär omprövning av beslutet", bifoga nya underlag och hänvisa till villkoren. Många bolag har en klagomålsansvarig eller kundombudsman.

    Du har rätt till ett skriftligt, motiverat beslut.

    Källor: Konsumenternas Försäkringsbyrå

    2. Gå vidare till en nämnd

    • Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – de flesta konsumenttvister om försäkring
    • Personförsäkringsnämnden – bland annat sjuk- och olycksfallsförsäkring
    • Trafikskadenämnden – skador i trafiken
    • Nämnden för rättsskyddsfrågor – rättsskyddsförsäkring

    Anmälan till ARN görs på ARN:s blankett, normalt inom ett år från ditt första klagomål till bolaget. ARN:s beslut är rekommendationer.

    Källor: Konsumenternas Försäkringsbyrå · Allmänna reklamationsnämnden

    3. Domstol och hjälp

    Du kan gå till domstol, och ofta använda rättsskyddet i din hemförsäkring – kontakta bolaget innan du anlitar ombud. Konsumenternas Försäkringsbyrå ger kostnadsfri vägledning.

    Källor: Konsumenternas Försäkringsbyrå

    Värdetvister

    Är du missnöjd med en värdering, till exempel av en bil, kan du begära en oberoende värdering via Svenska Handelskammaren. Villkoren avgör hur kostnaden fördelas.

    Källor: Konsumenternas Försäkringsbyrå

    Allt om försäkring →

    Källor

    Senast kontrollerad:

    Informationen är allmän och inte personlig rådgivning. Kontrollera alltid aktuella regler hos Finansinspektionen.

    Vanliga frågor om klaga på ett försäkringsbeslut

    Hur lång tid har jag på mig att klaga?

    Omprövning hos bolaget bör normalt begäras inom 6 månader från beslutet. Anmälan till ARN eller annan nämnd ska normalt göras inom ett år från ditt första klagomål till bolaget.

    Kostar det att anmäla till ARN?

    Enligt Konsumenternas är ansökningsavgiften för försäkringsärenden 150 kronor.